Política de Devolución

En Mercado Brasil (operado por ICONO RED), nuestra prioridad es su total satisfacción. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. A continuación, le explicamos nuestro proceso de devoluciones y cambios.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Usted tiene un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibió su pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este periodo, lamentablemente no podremos procesar su solicitud.

2. Condiciones del Producto

Para que su devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

3. ¿Cómo Solicitar una Devolución?

El proceso es muy sencillo. Siga estos pasos:

1. Contáctenos: Envíe un correo a ATENCION@MERCADOBRASIL.SHOP o comuníquese al 844 362 4741 indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Adjunte fotos del producto si está dañado o defectuoso.
2. Autorización: Nuestro equipo revisará su caso y le enviará un correo con la etiqueta de retorno (Guía de envío) en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
3. Envío del producto: Empaquete el producto de forma segura y entréguelo a la paquetería indicada.
4. Inspección: Una vez que recibamos el paquete en nuestro almacén, verificaremos el estado del producto.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, procesaremos su reembolso de la siguiente manera:

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se verá reflejado en su estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco.
• Pago en OXXO, SPEI o Mercado Pago: Le solicitaremos sus datos bancarios (CLABE) para realizar la transferencia, la cual se verá reflejada en 1 a 3 días hábiles.

*Nota: Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que el error haya sido nuestro o el producto haya llegado defectuoso.

5. Cambios de Producto

Si desea cambiar un producto por otra talla, color o modelo, el primer cambio es totalmente gratuito. Solo necesita seguir el mismo proceso de contacto mencionado anteriormente. (Sujeto a disponibilidad de inventario).

6. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibió un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenó, por favor contáctenos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete. Nuestro equipo le proporcionará una solución inmediata (reemplazo o reembolso total) sin costo alguno para usted.

7. Datos de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, por favor póngase en contacto con nosotros: